erp生產(chǎn)管理系統(tǒng)軟件和crm客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)的功能區(qū)別

今天我們來(lái)和講一下生產(chǎn)制造行業(yè)或加工廠企業(yè)使用的免費(fèi)版ERP系統(tǒng)工業(yè)版和貿(mào)易型銷售公司使用的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)之間的功能對(duì)比與區(qū)別。

crm系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

CRM是一種商業(yè)策略，它按照客戶的分類情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心地經(jīng)營(yíng)行為以及實(shí)施以客戶為中心地業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來(lái)提高企業(yè)贏利能力、利潤(rùn)以及顧客滿意度。

CRM最早產(chǎn)生于美國(guó)，由Gartner Group 首先提出的CRM這個(gè)概念的。20世紀(jì)90年代以后伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的大潮得到了迅速發(fā)展。不同的學(xué)者或商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)CRM的概念都有不同的看法。

IBM公司認(rèn)為，CRM通過(guò)提高產(chǎn)品性能，增強(qiáng)顧客服務(wù)，提高顧客交付價(jià)值和顧客滿意度，與客戶建立起長(zhǎng)期、穩(wěn)定、相互信任的密切關(guān)系，從而為企業(yè)吸引新客戶、維系老客戶，提高效益和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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