erp生產管理系統(tǒng)軟件和crm客戶關系管理軟件系統(tǒng)的功能區(qū)別

今天我們來和講一下生產制造行業(yè)或加工廠企業(yè)使用的免費版ERP系統(tǒng)工業(yè)版和貿易型銷售公司使用的CRM客戶關系管理系統(tǒng)之間的功能對比與區(qū)別。

crm系統(tǒng)是客戶關系管理系統(tǒng)。

CRM是一種商業(yè)策略，它按照客戶的分類情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心地經營行為以及實施以客戶為中心地業(yè)務流程，并以此為手段來提高企業(yè)贏利能力、利潤以及顧客滿意度。

CRM最早產生于美國，由Gartner Group 首先提出的CRM這個概念的。20世紀90年代以后伴隨著互聯(lián)網和電子商務的大潮得到了迅速發(fā)展。不同的學者或商業(yè)機構對CRM的概念都有不同的看法。

IBM公司認為，CRM通過提高產品性能，增強顧客服務，提高顧客交付價值和顧客滿意度，與客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任的密切關系，從而為企業(yè)吸引新客戶、維系老客戶，提高效益和競爭優(yōu)勢。

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